La comunicación pública se amplía con telefonía VoIP y recepcionista digital en el gobierno de Rondônia
El Gobierno de Rondônia ha invertido en modernización y tecnología, que, a través de la superintendencia estatal de la tecnología de la información y la comunicación (SETIC), ha implementado soluciones innovadoras para mejorar la comunicación pública. El miércoles (4), los equipos de la Coordinación de Infraestructura y Servicios de Setic (Coinfra) instalaron 18 nuevos teléfonos con teléfono de voz en el Protocolo de Internet (VOIP) en la sede de la Superintendencia de Gestión de Pueblo del Estado (SEGEP).
El sistema telefónico VoIP y la Unidad de Respuesta Audible (URA), conocida como recepcionista digital, son ejemplos de esta transformación, que aumentan la eficiencia del servicio de los ciudadanos y optimizan el trabajo de los servidores estatales.
La tecnología de voz en el protocolo de Internet transforma las señales de voz analógica en datos digitales, lo que permite llamadas telefónicas internas y externas a través de Internet. Además de simplificar la comunicación, el sistema incluye características como la cola de servicio, que distribuye automáticamente las llamadas al asistente disponible, independientemente de la ubicación, siempre que estén conectadas a la red gubernamental.
Según el gerente de VoIP, Marcos Oliveira, “el sistema elimina las barreras físicas de la telefonía tradicional, reemplaza los cables con una solución eficiente y versátil, esencial en lugares donde los operadores no sirven por completo. Con W-VOIP, también hacemos mensajes instantáneos y llamadas de voz directamente en teléfonos inteligentes ”, explicó.
Recepcionista digital
La unidad de respuesta audible, o recepcionista digital, es otra solución implementada por SETIC para optimizar el servicio. Ofreciendo menús automáticos que llaman directamente a los sectores responsables, el sistema reduce las líneas de espera y elimina la necesidad de varios números de teléfono en una sola secretaría.
Instituciones estatales como la Secretaría de Educación del Estado (SEDUC), Departamento de Salud del Estado (SESAU), Junta Comercial del Estado de Rondônia (JUCE), Oficina del Fiscal General (PGE/RO), Instituto de Seguridad Social de Servicios Públicos (Ieron ) y Tudo publicaciones aquí, en Porto Velho y Cacoal, ya usan la URA. El servicio mejora la experiencia de los ciudadanos y aporta más eficiencia a las secretarías y agencias públicas.
Tecnología y resultados
El presidente de Ilero, Tiago Cordeiro, señaló que URA optimizó el servicio del instituto, centralizando las 70 extensiones llamadas por un solo canal. «La tecnología reduce el tiempo de espera y garantiza la dirección ágil de las solicitudes de los ciudadanos, mejorando la eficiencia y la liberación de servidores para actividades más estratégicas», dijo.
Las tecnologías reafirman el compromiso de la administración estatal con el ciudadano y el servidor. El Gobierno de Rondônia invierte en la innovación y modernización de la gestión pública, que siempre busca integrar tecnología y eficiencia para garantizar un servicio público más ágil y asequible para todos.
Unidad de respuesta audible de IPERON
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