Una mujer de Calgary está luchando por regresar a casa después de que su esposo muriera mientras buceaba en México, dejándola varada y enfrentando dificultades financieras.
Glenn Boyd, de 56 años, murió el 20 de diciembre mientras buceaba con su esposa, Christine, en Playa del Carmen. Christine dice que Glenn comenzó a luchar mientras salían a la superficie y, a pesar de los esfuerzos de ella y de un instructor de buceo, no pudieron reanimarlo.
«Me di cuenta de que le costaba respirar cuando subíamos y simplemente no pudimos sacarlo del agua a tiempo», dijo Christine Boyd.
La pareja había viajado a México el 15 de diciembre y tenía previsto regresar el 27 de diciembre. Desde la muerte de Glenn, Christine ha luchado con las autoridades mexicanas para que le devuelvan los restos de Glenn con un certificado de defunción.
«El pago se realizó y todavía estoy aquí sentada», dijo.
«Estoy empezando a quedarme sin mi propio dinero».
Glenn Boyd tenía 56 años. (Cortesía: Christine Boyd)
Le costó 6.500 dólares pagar sus cenizas y un certificado, que aún no ha visto.
El vuelo fue reservado a través del grupo de viajes Expedia, con vuelos proporcionados por WestJet.
Boyd dice que se comunicó con ambos antes de la fecha de regreso, así como con el proveedor de crédito de su esposo, pero su muerte complicó el proceso de compensación.
El proveedor de crédito no le permitirá acceder a su tarjeta.
La hija de Christine, Meagan Grabst, lanzó una campaña de GoFundMe recaudando más de $16,500 para ayudar a su madre con los gastos inesperados, incluyendo estadías en hoteles, transporte, costos de cremación, un eventual vuelo a casa y un futuro servicio conmemorativo en Calgary.
«Ha sido un gasto tras otro, y tratar de mantenerse al día con eso y llevar a mamá a casa», dijo Grabst.
«No hubo compasión, ni nada. Cuando los llamé y les dije que mi padre falleció en un viaje que compró a través de ellos, no les importó».
Christine dice que está abrumada por el apoyo que ha recibido de amigos y familiares.
«Sé que Glenn siempre estaba ayudando a otras personas, pero me sorprendió saber cuántas personas realmente se preocupaban por él», dijo. «Voy a darme la vuelta y él estará allí».
Christine insta a las empresas de viajes a ser más compasivas y comprensivas en situaciones similares.
«Odiaría tener que adivinar por lo que pasan otras personas y espero que nadie tenga que pasar por esto otra vez», dijo.
Cuando CTV News contactó a Expedia para hacer comentarios, la compañía confirmó que le reembolsaría a Boyd su viaje de regreso.
«Nuestro más sentido pésame para la familia Boyd durante este momento», decía el comunicado de un portavoz de Expedia.
«Durante nuestra investigación, nos comunicamos con WestJet, y su política establece que las tarifas por duelo solo están disponibles directamente a través de la aerolínea. En la mayoría de las circunstancias, seguimos las políticas de nuestros socios en lo que respecta a estos asuntos; sin embargo, dada la situación y la experiencia, lo haremos «Proporcionaremos un reembolso por el boleto de regreso a la Sra. Boyd para ayudarla durante este tiempo».
Expedia dice que está intentando conectarse con Boyd para confirmar esto.
En cuanto a WestJet, está ayudando a Boyd a reorganizar un vuelo de regreso a Calgary sin costo alguno cuando esté lista para regresar.
«Cuando el huésped reciba el certificado de defunción de las autoridades mexicanas, podrá solicitar un Reembolso por Circunstancias Excepcionales para los vuelos originales», se lee en el comunicado.
