En un mundo cada vez más digitalizado, el sector turístico se enfrenta a un desafío importante: Atraer e involucrar a los consumidores que aún prefieren un camino más analógico.. Estos consumidores, que pueden tener resistencia o dificultades para adoptar nuevas tecnologías, todavía representan una porción relevante del mercado, especialmente en segmentos como el turismo por carretera.
Cuando mi empresa inició en el año 2012, aproximadamente el 2% de las compras de pasajes de bus se realizaban online, hoy la estimación es que estas compras ya representan aproximadamente el 30% del volumen del sector.
Para llegar a estos consumidores es fundamental comprender sus preferencias y necesidades. Valoran el contacto humano, la fiabilidad de la información proporcionada directamente y la sencillez en el proceso de compra.
Un enfoque eficaz es integrar gradualmente la tecnología manteniendo el enfoque en las interacciones humanas. asistentes virtuales a los que se puede acceder por teléfono, chatbots simples en plataformas populares y aplicaciones intuitivas son ejemplos de cómo la tecnología puede complementar los métodos tradicionales.
El turismo por carretera en particular ofrece una oportunidad única para abordar esta cuestión. En este contexto, la creación de un bot de ventas a través deWhatsAppsurge como una solución innovadora y asequible. WhatsApp, al ser una plataforma ampliamente utilizada en Brasil y muchos otros países, proporciona una interfaz familiar y fácil de usar para todos los consumidores.
El flujo de compra de billetes de autobús, construido en formato de conversación escrita, como en mi empresa, puede facilitar el proceso y proporcionar información sobre el viaje de forma eficiente, sin necesidad de que los usuarios naveguen por sitios web o aplicaciones.La desconfianza hacia las transacciones en línea es común entre los consumidores analógicos.
Por lo tanto, es esencial garantizar que los métodos de pago sean seguros y ofrecer una atención al cliente accesible.
La transparencia en el proceso de compra y la posibilidad de hablar con un asistente humano si tienes alguna duda ayudan a generar la confianza necesaria para que estos consumidores se sientan cómodos probando nuevas herramientas digitales.
Impactar consumidores Los que no adoptan tecnología en el sector turístico es un desafío que requiere un enfoque equilibrado entre innovación y respeto por las preferencias tradicionales.. Al combinar métodos analógicos con soluciones tecnológicas accesibles y fáciles de usar, las empresas pueden crear una experiencia de viaje inclusiva, eficiente y confiable para todo tipo de viajeros.
De esta manera, es posible tender un puente entre el mundo analógico y el digital, asegurando que nadie se quede atrás en el era de la digitalización.
