La tecnología está cada vez más presente en el sector alimentariotransporte avionquién está invirtiendo enorme capital en innovación, que recorre toda la cadena de valor y tiene como objetivo final mejorar la experiencia del pasajero. un informe de SITA publicado en febrero pasado revela que el gasto en soluciones de TI está creciendo fuertemente – en 2022 i Los transportistas han invertido 37 mil millones. de dólares y el aeropuertos 6,8 mil millones – y la cifra va a aumentar.
El Reporta “Perspectivas de TI para pasajeros 2023” de SITA destaca que, al reservar un vuelo, La experiencia del aeropuerto es uno de los elementos clave. considerados por los pasajeros junto con el coste del vuelo y la disponibilidad de destinos.
“A la hora de planificar un viaje, el coste, que sigue siendo un factor absolutamente importante, no es el único elemento que influye en la disposición de los viajeros a reservar vuelos. De hecho, la experiencia aeroportuaria se ha vuelto fundamental para el proceso de toma de decisiones de los pasajeros, quienes le dicen a la industria alto y claro: cuanto más se ven sometidos a procesos lentos e ineficientes, más probabilidades hay de que consideren otras opciones”. explica Sergio Colella, presidente de SITA Europa.
¿Qué tecnología es la más popular?
La tecnología es un elemento clave en un camino que nos guía hacia la intermodalidadque la tecnología es capaz de facilitar, a través de la optimización de los procesos y pasos intermedios del viaje (desde el aparcamiento rápido hasta el check-in sin olvidar la necesidad de llevar el equipaje desde el punto de salida al de llegada sin enganches ni desperdicios de tiempo.
En este contexto, los viajeros están adoptando cada vez más tecnologías inteligentes para aliviar los problemas de los viajes. En 2023, los pasajeros continuaron utilizando sus teléfonos móviles como ‘control remoto’ de viaje, con una extensión de su uso a reserva (+2%), y controlar–en (+3%), el tiempo de escala (+7%), un abordar el avión (+5%) y el recogida de equipaje (+3%).
Al menos un tercio de los viajeros expresó su deseo de ser capaz de Deja tu equipaje en el punto de partida. del viaje (desde casa, desde el hotel o desde la primera terminal de salida) y llevarlos hasta el destino final.
Otro tercio de los entrevistados espera tener uno coordinación más eficiente de los operadores de viajes, al aplicar los cambios necesarios, en caso de retrasos, cancelaciones o interrupciones.
¿Qué efecto tiene el reconocimiento biométrico?
Las tecnologías basadas en el reconocimiento biométrico son bienvenidas, en beneficio de una experiencia aeroportuaria fluida facilitada por esta tecnología. Cuando se les preguntó si se sentían cómodos usando el reconocimiento biométrico mientras viajaban, los pasajeros respondieron calificación promedio de 7.36 sobre 10 (donde 10 representa el máximo confort), un aumento respecto al 7,26 de 2022.
Las tecnologías de sostenibilidad son cada vez más apreciadas
La sostenibilidad es otro área crucial donde los pasajeros destacan el potencial de la tecnología. El uso de las nuevas tecnologías. para apoyar el medio ambiente es la iniciativa más apreciada por los pasajeros tanto de las compañías aéreas (para el 64% de los viajeros) como de los aeropuertos (62%).
